Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničkog iskustva
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničkog iskustva koji će voditi razvoj i implementaciju strategija usmjerenih na poboljšanje ukupnog korisničkog iskustva kroz sve dodirne točke s našom organizacijom. Ova uloga zahtijeva strateško razmišljanje, snažne komunikacijske vještine i duboko razumijevanje potreba korisnika. Voditelj korisničkog iskustva surađuje s različitim odjelima kako bi osigurao dosljedno i pozitivno korisničko iskustvo, identificira prilike za poboljšanje i implementira inovativna rješenja koja povećavaju zadovoljstvo korisnika i lojalnost brendu.
Kao idealan kandidat, imat ćete iskustva u vođenju timova, analizi korisničkih podataka i dizajnu korisničkog putovanja. Bit ćete odgovorni za definiranje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI-eva), praćenje povratnih informacija korisnika i provođenje istraživanja tržišta kako biste razumjeli potrebe i očekivanja korisnika. Također ćete raditi na razvoju i provedbi inicijativa za poboljšanje korisničkog iskustva, uključujući digitalne alate, obuku zaposlenika i optimizaciju procesa.
Vaša uloga uključuje i izgradnju kulture usmjerene na korisnika unutar organizacije, poticanje inovacija i osiguravanje da svi zaposlenici razumiju važnost korisničkog iskustva. Bit ćete ključna osoba u donošenju odluka koje utječu na korisničko putovanje i radit ćete u bliskoj suradnji s timovima za marketing, prodaju, podršku korisnicima i razvoj proizvoda.
Ako ste strastveni u stvaranju izvanrednih korisničkih iskustava, imate analitički um i sposobnost vođenja promjena, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategije korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza korisničkih povratnih informacija
- Vođenje timova zaduženih za korisničko iskustvo
- Suradnja s odjelima marketinga, prodaje i podrške
- Definiranje i praćenje KPI-eva korisničkog iskustva
- Identifikacija i implementacija poboljšanja korisničkog putovanja
- Organizacija istraživanja tržišta i korisničkih potreba
- Razvoj i provedba obuka za zaposlenike
- Izgradnja kulture usmjerene na korisnika
- Izvještavanje upravi o rezultatima i preporukama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja marketinga, menadžmenta ili srodnog područja
- Minimalno 5 godina iskustva u području korisničkog iskustva
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima
- Odlično poznavanje alata za analizu korisničkih podataka
- Snažne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost strateškog razmišljanja i donošenja odluka
- Poznavanje trendova i najboljih praksi u CX-u
- Iskustvo u radu s digitalnim platformama i CRM sustavima
- Visoka razina organiziranosti i samostalnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje metode koristite za prikupljanje povratnih informacija korisnika?
- Kako definirate i mjerite uspjeh korisničkog iskustva?
- Možete li opisati projekt u kojem ste poboljšali korisničko putovanje?
- Kako surađujete s drugim odjelima u organizaciji?
- Koje alate koristite za analizu korisničkih podataka?
- Kako motivirate tim da se usredotoči na korisnika?
- Koje su najveće prepreke u poboljšanju korisničkog iskustva?
- Kako ostajete u toku s trendovima u korisničkom iskustvu?
- Koje KPI-eve smatrate najvažnijima za CX?
- Kako biste reagirali na negativne povratne informacije korisnika?
